Informazioni sui dati personali (art. 13 e 14 Reg. EU 2016/679)
ai sensi dell’art. 13 del GDPR (regolamento UE 2016/679), si forniscono, in coerenza del principio di trasparenza, le seguenti informazioni al fine di rendere consapevole l’utente delle caratteristiche e modalità del trattamento dei dati:
Responsabile del Trattamento e contatti: Si informa che il “Responsabile” del trattamento è: 09 communications srl, con sede in Montesilvano Via G. Verrotti, n. 61, 65015, cf / p. IVA 01899680688, contatti: www.09communications.it/contattaci/ ; tel: 085 449 1589
Titolare del Trattamento: Fastweb spa, con sede in Milano Piazza Adriano Olivetti, n. 1, P.IVA 12878470157
Responsabile protezione dei dati personali (RPD o DPO): avv. Alberto Faccini, contatto dpo: privacy.af@gmail.com
Finalità del trattamento e base giuridica
Il Responsabile svolge il trattamento dei Suoi dati personali per:
- offrire servizi di telefonia mobile e/o fissa e/o internet
- eventuale gestione dei reclami, segnalazioni, suggerimenti, richieste d’informazione, richieste di servizi;
- espletare tutte le attività necessarie o utili per il costante miglioramento del servizio erogato (ad esempio l’analisi ed il monitoraggio della qualità dei servizi di assistenza alla clientela e la verifica del relativo livello di gradimento, attività di test dei sistemi informatici).
Il Trattamento dei dati può avere come base giuridica:
- il Suo consenso alle attività di marketing da Lei liberamente espresso
- l’esecuzione di misure adottate su richiesta dell’interessato (es. la presa in carico di un reclamo o di richieste di informazioni);
- il perseguimento di un legittimo interesse del Responsabile (comunicazione dati personali all’interno del gruppo imprenditoriale a fini amministrativi interni, attività di marketing rientranti nell’ambito del soft spam, analisi dei servizi di assistenza alla clientela);
- l’adempimento di un obbligo di legge al quale è soggetto il Responsabile (es. comunicazioni di dati alle Autorità).
Dati personali e destinatari ed eventuali categorie di destinatari dei dati personali
I dati personali trattati dal Responsabile includono, a titolo esemplificativo:
- dati identificativi e anagrafici (es. nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, data e luogo di nascita);
- dati di contatto (es. numeri di telefono, fisso e/o mobile, indirizzo email);
- dati relativi alla fornitura (es. tipologia fornitura, indirizzo della fornitura, numero di telefono, etc.);
- registrazioni vocali;
- altri dati riconducibili alle categorie sopra indicate.
Il Responsabile potrebbe trattare dati ulteriori dei propri utenti per dare seguito a specifiche richieste.
I dati personali raccolti potranno essere comunicati a soggetti che agiranno a seconda dei casi come autonomi Titolari o Responsabili del trattamento, per le finalità di cui sopra, in adempimento ad obblighi di legge, regolamentari e/o derivanti dalla normativa comunitaria o perché titolari di un legittimo interesse.
I Suoi dati personali potranno essere comunicati a:
- soggetti incaricati dell’esecuzione di attività connesse e strumentali ai trattamenti (società di servizi di archiviazione, società di servizi informatici, società di servizi social media management, società di marketing, società di recupero crediti, studi professionali, esercenti servizi di default, società di brokeraggio, compagnie di assicurazioni);
- Amministrazioni pubbliche, Autorità e altri soggetti in assolvimento di obblighi di legge.
Trasferimento dati a paese terzo
Il Responsabile si può avvalere di servizi cloud localizzati all’esterno dell’Unione Europea, tuttavia i fornitori sono certificati secondo il Data Privacy Framework.
Periodo di conservazione dei dati
I Suoi dati verranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per le quali essi sono trattati o per l’adempimento ad obblighi di legge.
I dati delle registrazioni telefoniche saranno conservati per 3 anni.
I reclami saranno conservati per 10 anni dall’evasione del reclamo.
I dati delle segnalazioni, suggerimenti o richieste di informazioni saranno conservati per 3 anni dalla risposta.
In caso di contenzioso il tempo di conservazione sopra indicato potrà essere esteso fino a 10 anni dalla definizione dello stesso.
L’interessato ha la facoltà di revocare il consenso e richiedere la cancellazione dei propri dati personali in qualsiasi momento, a meno che non sussista un obbligo legale di conservazione dei dati ovvero un legittimo interesse per la conservazione dei dati personali.
Fonte dei dati personali
Per privati: i dati sono acquisiti per il tramite di list provider, ovverosia di autonomo “titolare del trattamento” che “procede, in virtù del consenso degli interessati, alla comunicazione dei dati personali, autonomamente raccolti, a soggetti terzi per finalità di teleselling e telemarketing”. la società verificherà regolarmente la presenza dei nominativi presenti nelle liste nel registro delle opposizioni e rispetterà le loro preferenze in merito alla ricezione di comunicazioni promozionali e di marketing.
Per le aziende: I dati trattati (sia di ordine aziendale che personali) sono ottenuti da fonti pubbliche, come ad esempio elenchi pubblici o pubblici registri. In conformità con le normative sulla privacy applicabili, la società verificherà regolarmente la presenza dei nominativi nel registro delle opposizioni e rispetterà le loro preferenze in merito alla ricezione di comunicazioni promozionali e di marketing. Qualora l’interessato, (responsabile o decision maker) presso l’azienda contattata, richieda di ricevere materiale informativo su una casella aziendale o personale – pertanto non generica (ad es. info@.. , azienda@ …) o chieda di essere ricontattato su un numero aziendale (fisso o mobile) o su un numero personale (fisso o mobile) fornito all’operatore nel corso della conversazione, si informa che in calce alla presente informativa è possibile accedere a un link che rinvia all’informativa relativa alle persone fisiche che rappresentano o che lavorano per le persone giuridiche.
Diritti sui dati
Si precisa che, in riferimento ai Suoi dati personali, può esercitare i seguenti diritti:
- diritto di accesso ai suoi dati personali (ovverosia di chiedere conferma del trattamento ed indicazioni sulle modalità di trattamento); diritto di ottenere la rettifica (se i dati sono erronei o incompleti) o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che la riguardano; 2. diritto di opporsi al trattamento; 3. diritto alla portabilità dei dati, così come disciplinato dall’art. 20 del GDPR. Lei ha in diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca. Tale diritto potrà essere esercitato inviando la revoca del consenso utilizzando il link: www.09communications.it/contattaci/
Reclamo
Si informa l’interessato che ha diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo (Autorità Garante per la protezione dei dati personali – www.garanteprivacy.it)
Profilazione
Il Responsabile non utilizza processi automatizzati finalizzati alla profilazione.
Modalità.
Il trattamento sarà effettuato dal personale autorizzato che abbia necessità di averne conoscenza nell’espletamento delle proprie attività, con o senza l’ausilio di strumenti elettronici, secondo principi di liceità e correttezza, in modo da tutelare in ogni momento la riservatezza e i diritti dell’interessato nel rispetto di quanto previsto dalla vigente normativa.
Le telefonate potranno essere registrate all’esclusivo scopo di analizzare e monitorare la qualità dei processi e dei servizi di assistenza alla clientela.
Altre informative:
informativa referenti aziendali 1.2
informativa utilizzo sito internet 1.3
per esercitare i suoi diritti può scaricare e inviare il modello al seguente link: